Não consigo entrar na conta
Senha errada, e-mail diferente ou muitas tentativas seguidas. Veja o que fazer em cada caso.
Quem pode fazer isso: Todo mundo.
Passo 1: Confira o e-mail e a senha
Use o olho do campo de senha para ver o que digitou. O e-mail precisa ser o mesmo do cadastro.
Passo 2: Peça uma senha nova
Digite o e-mail e toque em Esqueci a senha. Veja também a caixa de spam.
Perguntas frequentes
Apareceu Muitas tentativas. E agora?
Por segurança, o login fica bloqueado alguns minutos depois de várias tentativas seguidas. Espere 15 minutos e tente de novo.
Criei a conta com outro e-mail. Dá para juntar?
Não dá para juntar contas. Entre com o e-mail antigo e troque o e-mail em Minha conta.
Isso ajudou?
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Ainda precisa de ajuda?
Dúvida sobre um pedido, um valor ou uma sessão? Quem responde é o estúdio: fale com ele em Mensagens. Problema com o site ou com a sua conta? Chame a equipe do Traço.